Bestsecret und der Kampf gegen hohe Retouren

Bestsecret, der Shoppingclub von Schustermann & Borenstein, feiert seinen ersten Geburtstag - mit einem Mailhinweis der ganz besonderen Art:

"Zum ersten Geburtstag von BestSecret machen wir Ihnen ein Geschenk.

Seit heute zahlen Sie keine Versandkosten mehr, wenn Ihre Retourenquote unter 10% liegt.

Ihre persönliche Retourenquote finden Sie [hier]."

Es hat natürlich seine guten Gründe, warum Bestsecret mit weitaus höheren Retouren zu kämpfen hat als Vente Privée oder Brands4Friends. Das Clubkonzept von Bestsecret ist extrem retourenförderlich - bzw., weniger charmant formuliert: miserabel umgesetzt (s. Kommentare).

Da hilft kein Flehen und kein Winseln:

"Jede Retoure die wir bearbeiten müssen, verursacht enorme Kosten. Da wir sehr knapp kalkulieren, möchten wir diese Kosten nicht auf den Produktpreis aufschlagen. Helfen Sie uns, und ab einer Retourenquote von 10% oder weniger zahlen Sie bei uns keine Versandkosten mehr."

Frühere Beiträge zum Thema:

• Von Vente-Privée lernen: Retourenquoten weit unter 5%
• Brands4Friends: "Unsere Retourenquote ist sensationell!"
• BestSecret: Der Geheimnisvollste unter den Shoppingclubs

Comments

[Kommentiert von: George]

Was ist denn so miserabel an der Umsetzung des Konzepts bzw. was ist denn so retourenfördernd am grundlegenden Konzept? Vor allem im Gegensatz zu anderen Shoppingclubs (müsste ja etwas sein, was extrem anders gemacht wird).

Liefern die denn schnell? Oder bieten die gut erreichbaren Service und zahlen die Retouren schnell zurück? :-)

Da ich keine weiteren Artikel auf dem Blog finden konnte, die das erklären, würde es mich schon mal interessieren.

[Kommentiert von: Jochen (Exciting Commerce)]

BestSecret hält sich an keinerlei "Regeln", wie sie sich bei Vente-Priveé Anbietern eingebürgert haben, um das Geschäftsmodell einigermaßen profitabel betreiben zu können. Es würde zu weit führen, das hier nochmal im einzelnen aufzudröseln (s. die vielen Beiträge zu Vente-Privée). Ein Blick auf die Seite genügt.

Bestsecret ist quasi ein regulärer Shop hinter verschlossenen Türen. Entsprechend muss man natürlich auch mit handelsüblichen Retouren rechnen. Einzig bei der Sortimentierung ist Bestsecret anderen Anbietern voraus, da sie als Großhändler quasi an der Quelle sitzen.

[Kommentiert von: George]

Okay, vielen Dank.

Kann mir jetzt ein paar Sachen denken, woran es wahrscheinlich liegen könnte - trotzdem wird das für den Leser nicht auf den ersten Blick klar. Wenn man bei Euch nach bestsecret sucht, kommen nur ein paar Meldungen, in denen darüber gar nichts steht. Klar kann man nach ventee privee oder brands4friends suchen, dann alles zum Thema zu lesen, aber ohne die Site bestsecret zu kennen, dann abzuleiten, was wohl anders gemacht wird, ist nicht so leicht.

Man kann natürlich erwarten, daß sich der interessierte und regelmäßige Leser auch mal direkt mit den Sites direkt beschäftigt, aber gerade bei einem geschlossenen Shopkonzept macht sich nicht jeder gleich die Mühe sich anzumelden / irgendwo eine Einladung zu recherchieren (was darüber hinaus nur die Besucherzahlen inflationiert).

Aber trotzdem vielen Dank fürs Schreiben und Antworten!

[Kommentiert von: Jochen (Exciting Commerce)]

Naja, in dem Beitrag ging es mir ja eher darum, das vergleichsweise aussichtslose Unterfangen eines Händlers zu dokumentieren, seine Retouren zu reduzieren.

Man sieht eigentlich daran nur, dass sich die Leute von Bestsecret vorab nicht ausreichend über das Geschäftsmodell und seine Erfolgsfaktoren informiert haben. Sonst dürfte so ein Appell nicht kommen bzw. er müsste komplett anders formuliert sein.

[Kommentiert von: Nowa]

Interessant wär einmal (allgemein im Textilbereich) die Aufschlüsselung nach Auswahlbestellungen und 'echten' Retouren.
Ich denke ohne Auswahlbestellungen geht es nicht im Textilbereich. Und lieber eine Auswahlbestellung mit Retoure als drei Einzelbestellungen mit drei (oder zwei) Retouren.
Wenn man seine Produkte kennt, könnte man auch auf Grund der vom Kunden behaltenen Produkte ein 'Größenprofil' anfertigen und den Kunden mit 'dass müsste Ihnen passen' gezielt auf diese Größen lenken, oder entsprechende Cross-Sellings anbieten.